Política de reembolso
En KINU queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, contamos con una política de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder solicitar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a maisonkinu@gmail.com
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
Casos en los que puedes solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Si el producto recibido está defectuoso o dañado.
- Si has recibido un artículo incorrecto.
- Si tu pedido se ha entregado con más de 20 días de retraso respecto al plazo estimado de entrega.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en maisonkinu@gmail.com.
Te pediremos que nos facilites tu número de pedido y fotografías del producto recibido para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros en maisonkinu@gmail.com La disponibilidad de cambios dependerá del stock existente.
Gastos de devolución
En los casos en los que la devolución sea previamente aprobada por KINU, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Proceso de devolución
El proceso será el siguiente:
- El cliente deberá contactar previamente con nosotros en maisonkinu@gmail.com para solicitar la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente enviará el producto a la dirección de almacén que le indiquemos por correo electrónico.
- El cliente deberá enviar la factura o comprobante de los gastos de envío de la devolución a maisonkinu@gmail.com.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, si la devolución es aceptada definitivamente, se procederá al reembolso correspondiente.
KINU solo asumirá los gastos de envío de devolución cuando la devolución haya sido previamente aprobada y el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
No se reembolsarán gastos de envío de devoluciones no autorizadas, fuera de plazo o de artículos usados, lavados, dañados por el cliente, sin etiquetas originales o sin el embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado o no.
El reembolso incluirá:
- El importe original del producto o pedido devuelto.
- Los gastos de envío de la devolución, siempre que hayan sido previamente aprobados y justificados mediante factura o comprobante.
El reembolso no incluirá los gastos de envío pagados en la compra original, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, producto defectuoso, producto dañado o artículo incorrecto.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en maisonkinu@gmail.com