Shipping policy
En KINU trabajamos para preparar y enviar tu pedido con el mayor cuidado posible.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a procesarlo lo antes posible. Los pedidos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles en ser preparados antes de ser enviados.
Durante periodos de alta demanda, campañas especiales o festivos, los tiempos de procesamiento podrían ser ligeramente superiores.
Plazos de entrega
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y posibles trámites aduaneros.
El plazo estimado de entrega suele ser de:
Europa: entre 10 y 20 días hábiles
Estados Unidos: entre 10 y 20 días hábiles
Otros destinos internacionales: entre 10 y 25 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a KINU, como retrasos logísticos, trámites aduaneros, alta demanda o incidencias con la empresa de transporte.
Empresas de transporte
Los pedidos podrán ser enviados a través de diferentes empresas de transporte o servicios logísticos internacionales dependiendo del país de destino y de la disponibilidad del servicio.
Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible, siempre que el transportista la proporcione.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, KINU podrá ofrecer promociones de envío gratuito o condiciones especiales de envío, que se indicarán claramente en la web o durante el checkout.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación según la normativa del país de destino.
Estos cargos, en caso de aplicarse, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a KINU.
Si tu pedido se entrega con más de 20 días de retraso respecto al plazo estimado de entrega, podrás ponerte en contacto con nosotros para que revisemos tu caso y podamos ofrecerte una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a maisonkinu@gmail.com
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en maisonkinu@gmail.com
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, el caso será revisado individualmente.
KINU no será responsable de pedidos no entregados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, pedidos o entregas, puedes ponerte en contacto con nosotros en maisonkinu@gmail.com